Política de trocas e devoluções

Direito de Arrependimento

O exercício do Direito de Arrependimento, exclusivo para compras realizadas pelo site da Havan (www.havan.com.br), poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor

Não há direito de arrependimento quando se trata da modalidade ‘retira fácil’, vez que é concedido ao consumidor a possibilidade de verificação e recusa do produto no ato da retirada

O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.

Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados do manual e todos os seus acessórios.

Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades, deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos. São estes:

• Vídeo Games, CDs, DVDs, Softwares ou qualquer outro modelo de produto que permita a reprodução ou cópia, ou ainda produtos que acompanham chaves de ativação.
• Produtos considerados acessórios, como por exemplo, Películas, Capas, Fone de ouvido, Cabos, Headset, Carregador, Cartão de memória, ou seja, itens que são conectados, aplicados em outros produtos ou ainda sujeitos ao contato físico do Cliente.
• Hardwares: componentes físicos, cujas características técnicas e compatibilidades podem ser verificadas com simplicidade e brevidade na página do produto, antes de se proceder a quaisquer instalações ou ao manuseio do produto e, ainda, deve ser feita a verificação da combinação que seja adequada ao uso que fará do produto.
• Produtos de Informática e Eletroeletrônicos: modelos, tamanhos, conectividade são passíveis de verificações antes mesmo da abertura e, alguns destes produtos, quando conectados realiza-se transmissão e processamento de informações.
• Eletrodomésticos: todos os dados são amplamente detalhados no site da Havan, com o intuito de objetivar a aquisição de itens que propiciam a comodidade, o lazer e auxiliam nas tarefas domésticas.
• Telefonia, Smartphones e Celulares: para verificação da capacidade, detalhamentos técnicos, não são necessários a abertura da embalagem, remoção das películas protetoras, carga da bateria, instalação de aplicativos.

Após receber a manifestação de Arrependimento por parte do Cliente, a Havan irá enviar a confirmação do recebimento da manifestação.

A análise da solicitação de Direito de Arrependimento será realizada pela Havan e informada através do e-mail de cadastro do Cliente em até 10 (dez) dias úteis, contados da data de recebimento da manifestação

Na eventualidade de a Havan se recusar a aceitar o Direito de Arrependimento, este deverá providenciar ao Cliente informações sobre os motivos que embasaram a recusa.

Caso a solicitação esteja dentro das Políticas de arrependimento, a Havan estará encaminhando ao Cliente, em seu e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de validade de 7 dias corridos, para que este possa encaminhar o (s) produto (s) à Havan sem qualquer custo. Em algumas situações específicas, a Havan poderá acordar com o cliente a devolução do produto em uma loja física Havan e também poderá ocorrer está coleta pela transportadora.

Nos casos em que a coleta do (s) produto (s) forem feitas por transportadora, o Cliente se compromete a entregar o (s) produto (s) à empresa transportadora de acordo com a solicitação, devidamente embalados e contendo todos os acessórios.

Após os produtos retornarem para Havan, os valores serão integralmente restituídos ao Cliente de acordo com a forma de Pagamento utilizada no pedido.

Para evitar a devolução de produtos por motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardwares), sistemas operacionais e/ou outros softwares, o Cliente deverá analisar, antes da compra, todas as informações técnicas do produto, as quais são disponibilizadas na página do produto, bem como as informações disponíveis no site do fabricante. Tais informações técnicas são fundamentais para auxiliá-lo na escolha do produto que mais se adeque aos seus propósitos e às suas necessidades.

A Havan não será obrigada a atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto quando o Cliente não tenha manifestado expressamente a sua intenção de exercer o seu Direito de Arrependimento, no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, por meio dos canais de Atendimento informados.

Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, é obrigatório que o produto seja encaminhado À Havan na embalagem original, sem avarias, com todos os componentes, acessórios e manuais que o integram, conforme informado acima.

Caso os requisitos antes informados não sejam totalmente preenchidos, a Havan não estará obrigada a aceitar o Direito de Arrependimento da compra. Nessa situação, o produto devolvido será repostado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado de termo, o qual informará os motivos que levaram à Havan a recusar o exercício do direito do arrependimento.

Avaria

No ato da entrega do(s) produto(s), o Cliente ou o terceiro responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado. Caso seja verificado qualquer indício de recondicionamento, violação e/ou avaria, o Cliente ou o terceiro deverá recusar de imediato o recebimento.

Caso o Cliente ou o terceiro opte por receber o produto com imperfeições em sua embalagem e/ou no próprio produto, será desconsiderado pela Havan qualquer manifestação posterior ao recebimento, em caso de produto com Avaria ou em Desacordo deve ser recusado no recebimento e acionado o atendimento Havan para relatar o ocorrido.

O Cliente terá até 07 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para informar à Havan sobre a existência de qualquer vício oculto. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições.

Não serão aceitas quaisquer solicitações e reclamações sobre a existência de Avaria/vícios aparentes após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas acima informado.

Caso a reclamação seja aceita, a Havan irá encaminhar ao Cliente, via e-mail de cadastro, um código de postagem reversa, com prazo de 7 (sete) dias corridos, para que este realize a postagem do produto.

Em decorrência de determinadas características do produto, a Havan reserva-se no direito de realizar a coleta do produto em inconformidade, quando aceitas as solicitações por meio de transportadora contratada. Nestes casos, será agendada com o Cliente a data e a hora da coleta.

O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal.

Em caso de desistência ou troca do produto somente poderá ser efetivada o estorno após o recebimento e análise de suas condições. Constatado qualquer divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição que o produto retornou, como por exemplo, indícios de mau uso, produto em desacordo com o pedido, ausência de manual/acessórios, a Havan reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, independente de sua prévia autorização.

Ao retornar e ser analisado o produto, a Havan poderá:

• Enviar para o cliente um novo produto igual ou superior;
  Estornar o valor pago.
• Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao Cliente optar pela restituição dos valores efetivamente pagos.

Não serão aceitas quaisquer solicitações e reclamações sobre a existência de avarias/vícios aparentes após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas acima informado.

Aceita a reclamação, a Havan encaminhará ao Cliente, via e-mail de cadastrado, um código de postagem reversa, com prazo de 7 (sete) dias corridos, para que este realize a remessa do produto.

Em decorrência de determinadas características do produto, a Havan reserva-se no direito de realizar a coleta do produto avariado por meio de transportadora contratada. Nestes casos, será agendada com o Cliente a data e a hora da coleta.

O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal.

A troca do produto somente poderá ser efetivada após o recebimento e análise de suas condições. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição do produto, como por exemplo, mas não se limitando a ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios, a Havan reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, independente de sua prévia autorização.

Ao ser identificado avaria no produto, a Havan poderá:

• enviar um novo produto igual ou superior ao Cliente;
• estornar o valor pago.

Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao Cliente optar pela restituição dos valores efetivamente pagos.

Produto em desacordo com o pedido

O Cliente ou o terceiro deverá conferir, no ato do recebimento, se o (s) produto (s) é o adquirido e descrito na nota fiscal. Caso seja constatado que o produto entregue não é o mesmo que o adquirido, o Cliente ou o terceiro, deverá recusar seu recebimento e entrar em contato através dos Canais de Atendimento em até de 48 (quarenta e oito) horas a contar do ato do recebimento.

Caso o Cliente venha a receber o produto e identifique que o produto recebido não é o adquirido e descrito na Nota Fiscal, o Cliente se compromete a devolver/entregar o Produto à Havan ou à quem esse indicar (Transportadoras) ou (Loja Havan), no mesmo estado em que recebeu, se comprometendo ainda a indenizar a Havan dos prejuízos ocasionados por negligência, má utilização, guarda inadequada, desleixo ou outro dano que possa decorrer, direta ou indiretamente, de sua ação ou omissão e, a não devolução do Produto acarretará o pagamento do valor do produto recebido à Havan, sem prejuízo de responder pelas perdas e danos ocasionados a esse.